问题：
[多选] 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则。B、快速反应原则。C、真诚坦率原则。D、人道主义原则。E、维护信誉原则。
问题：
[多选] 沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）
A、沟通者的身份地位。B、良好意愿。C、专业知识。D、外表形象。E、共同价值。
A、解释。B、反射感觉。C、反馈意思。D、综合处理。E、大胆设想。
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。。B、明确从变革中获得的具体成果。。C、善用不同沟通途径。。D、采用强制手段要求员工服从。。E、给予员工反馈的机会。。
问题：
[多选] 倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）
A、获取重要的信息。B、掩盖自身弱点。C、激发对方谈话欲。D、发现说服对方的关键。E、使你获得友谊和信任。。
问题：
[多选] 在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）
A、营造气氛。B、组织讨论。C、提问。D、协调不同意见。E、总结。
A、说明情况。B、说服听众。C、娱乐听众。D、激励听众。
问题：
[多选] 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A、理解。B、把握提问的时机。C、掌握提问内容。D、注意提问的速度。E、记住不想要答案就不要提问。
A、逻辑性强。B、内容易于复制、传播。C、反馈不及时。D、耗费时间长。E、内容真实。
A、用一只耳朵去听。B、表情呆滞地听。C、感谢式倾听。D、用心听。E、积极倾听。
