企业的规模。企业的物流系统。企业员工的态度。企业的运作模式。
问题：
[单选] 长期以来，对于服务的研究往往是针对（）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。
服务业。制造业。工业。农业。
问题：
[单选] 关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。
物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。物流服务水平的高低是企业成败的关键。
问题：
[单选] 物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。
收益递增。收益递减。收益平衡。二律背反。
不同服务水平下收入与成本之差。不同服务水平下收入与成本之和。相同服务水平下收入与成本之差。相同服务水平下收入与成本之和。
问题：
[单选] 产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。
静态。动态。连续。离散。
问题：
[单选] （），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。
在产品的导入期。在产品的成长期。在产品的成熟期。在产品的衰退期。
问题：
[单选] 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。
导入阶段。成长阶段。成熟阶段。衰退阶段。
问题：
[单选] 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。
导入阶段。成长阶段。成熟阶段。衰退阶段。
问题：
[单选] 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。
导入阶段。成长阶段。成熟阶段。衰退阶段。
