问题：
[单选] （）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。
提高物流业的现代化水平。提高物流企业的服务水平。提高物流企业的物流质量。提高物流企业的标准化程度。
问题：
[单选] 物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
商品生产。商品销售。商品维修。商品回收。
问题：
[单选] 直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。
持续性。高效性。高速性。灵活性。
问题：
[单选] 流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。
货主。企业。需求。市场。
问题：
[单选] 产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。
服务的可靠性。产品的可得性。服务的需求性。运作绩效。
问题：
[单选] （）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
缺货频率。满足率。库存率。缺货率。
问题：
[单选] 对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。
缺货频率。顾客满意度。运作绩效。发出订货的完成状况。
问题：
[单选] 对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。
产品的可得性。运作绩效。服务的可靠性。客户的满足率。
问题：
[单选] 考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
持续性。高效性。高速性。灵活性。
问题：
[单选] 体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
产品的可得性。服务的可靠性。运作绩效。故障的补救。
