问题：
[单选] 产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。
复杂性。多变性。多样性。风险性。
问题：
[单选] 增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。
基本功能。延伸功能。创新功能。服务功能。
问题：
[单选] 各种物流服务的基本功能，特别是运输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采购等功能最可能成为增值服务延伸的（）。
核心。起点。终点。加油站。
问题：
[单选] 物流企业服务的增值性服务不包括（）。
物流系统设计。库存控制决策建议。物流全过程追踪。业务运作过程诊断。
问题：
[单选] 随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。
服务。过程。信息。技术。
问题：
[单选] 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。
物流效率管理。物流服务质量管理。物流工作质量管理。产品质量管理。
问题：
[单选] 为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
企业物流质量改进。企业物流服务改进。企业物流成本改进。企业物流效益改进。
问题：
[单选] 质量改进是通过改进（）来实现的。
工序。工艺。生产。过程。
问题：
[单选] 下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系。识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望。确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法。识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们。
顾客对服务质量的感受。顾客对服务质量的投诉。顾客对服务质量的期望。顾客对服务过程的感受。
