问题：
[单选] 对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。
赠品。信息。服务。有形产品。
问题：
[单选] 存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。
到达可能性。可达性。可达可能性。利用可能性。
问题：
[单选] 下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）
第三方物流理论。第四方物流理论。到达理论。距离理论。
问题：
[单选] 下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
保有客户所期望的商品存货保障。所有客户所期望的商品存货保障。在客户所期望的时间内传递商品的输送保障。符合客户所期望的商品质量保障。
保有顾客所期望的商品存货保障。在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障。符合顾客所期望的商品质量保障。保证顾客对商品的利用可能性。
问题：
[单选] 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。
供货周期。商品存货保障率。商品完好率。流通加工。
问题：
[单选] 物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
衡量物流客户服务的执行标准。物流客户服务的基本特点。物流服务的特性。物流客户服务的内涵。
问题：
[单选] 一个订货周期不包括的时间因素是（）。
订单传输时间。订单处理时间。订货时间。配货时间。
问题：
[单选] 下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。
一日配送一次。一日配送两次以上。隔日配送。当天交货。
