顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。 企业。 零售商。 服务的提供方。 顾客。
周某在使用某产品过程中身体受到伤害，将厂家诉至法院要求损害赔偿，其中包括精神损害赔偿。被告方律师辩称，1年前该法院在审理一起类似案件时并没有判予精神损害赔偿，因此本案也不应给予精神损害赔偿。但法院援引新颁布的司法解释判令被告方给予周某精神损害赔偿。下面说法正确的是() 被告方律师的推理是归纳推理。 被告方律师的推理是类比推理。 法院判决前后不一致，这是审判不公的表现。 法律推理要受现行法律的约束，法院判决虽然前后不一致，但是在合法性上并无失当。
（）是基线质量，是最基本的需求满足。 一元质量。 魅力质量。 线性质量。 理所当然质量。
甲公司转让一座大厦给乙公司，乙公司又转让给了丙公司，丙公司将大厦的名称改为自己公司的名称.甲公司向法院起诉，告丙公司侵犯了大厦的命名权，理由是自己虽然转让了其所有权，但并没有转让命名权，请求判决丙公司恢复原则并承担侵权的损害赔偿责任。对于这个案件的处理，下列专家的说法中说法正确的是() 甲认为对于大厦的命名权我国法律并无明确的规定，法院可以以此为理由，拒绝受理该案件。 乙认为法院不能以法律存在漏洞为理由拒绝受理案件，法官应该做出裁判。 丙认为，法官可以运用类推适用的方法，比照我国民法中关于自然人的姓名和法人的名称的规则进行处理。 丁认为根据责任法定原则，法律责任应当事先由法律规定，对于法无明文规定者一概不能归结责任，因而反对丙的说法，认为法治国家应该禁止一切类推适用。
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（）。 内部顾客。 过去顾客。 当前顾客。 外部顾客。 潜在顾客。
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
