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问题:

[多选] 关于“产品”的说法,正确的有()。

产品是过程的结果。产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型。具体某一个产品只能属于一种类型。具体某一个产品可能由四种类型组成。产品必须是有形的。

问题:

[单选] 根据gb/t19000---2008的定义关于"产品"的说法错误的是()。(2011年真题)

产品是指"过程的结果" 。产品可以分为有形产品和无形产品 。每种产品中只能包含一种具体的类别 。产品有四种通用的类别。

问题:

[多选] 根据检验的定义,检验所涉及的活动有()。(2012年真题)

估量 。测量 。观察判断 。试验 。财务分析。

问题:

[单选] 下列论述中错误的是()。

特性可以是固有的也可以是赋予的。完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性。产品可能具有一类或多类别的固有特性。某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

问题:

[多选] 下列关于质量管理体系与优秀模式之间关系的表述,正确的是()。(2008年真题)

都能使组织识别他们的强项和弱项 。都能为持续改进提供基础 。都是为合格评定提供依据 。应用的范围基本相同 。都包含外部承认的规定。

问题:

[多选] 关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()

顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性。层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性。相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性。

问题:

[单选] 质量具有多方面特性,其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化

经济性 。广义性 。时效性 。相对性。

问题:

[单选] 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求,这体现了质量的()特点。[2010年]

经济性 。广义性 。时效性 。相对性。

问题:

[单选] 由于组织的顾客和其他相关方的组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的()。

广泛性 。时效性 。相对性 。主观性。

问题:

[单选] 按检验阶段分类,检验包括进货检验、()和最终检验三类。(2011年)

过程检验 。理化检验 。自我检验 。互相检验。

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