著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。[2007年] 质量策划、质量控制和质量改进 。 质量方针、质量目标和质量战略 。 质量组织、质量实施和质量突破 。 质量控制、质量目标和质量突破。
美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。[2011年] 质量保证 。 质量检验 。 质量改进 。 质量监督。
现场审核的主要活动包括（）。（2010年） 举行首次会议、末次会议 。 信息的收集和证实，并进行审核中的沟通 。 形成审核发现。 采取纠正措施 。 准备审核结论。
质量具有多方面特性，其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化 经济性 。 广义性 。 时效性 。 相对性。
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（） 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性。 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
由于组织的顾客和其他相关方的组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。
