质量具有多方面特性，其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化 经济性 。 广义性 。 时效性 。 相对性。
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（） 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性。 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
下列关于质量管理体系与优秀模式之间关系的表述，正确的是()。（2008年真题） 都能使组织识别他们的强项和弱项 。 都能为持续改进提供基础 。 都是为合格评定提供依据 。 应用的范围基本相同 。 都包含外部承认的规定。
关于“产品”的说法，正确的有（）。 产品是过程的结果。 产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型。 具体某一个产品只能属于一种类型。 具体某一个产品可能由四种类型组成。 产品必须是有形的。
()是在定距尺度的基础上，确定相应的比较基数，然后将两种相关的数加以对比而形成的相对数(或平均数)。 定类尺度 。 定序尺度 。 定点尺度 。 定比尺度。
根据检验的定义，检验所涉及的活动有()。（2012年真题）
