美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。[2011年] 质量保证 。 质量检验 。 质量改进 。 质量监督。
现场审核的主要活动包括（）。（2010年） 举行首次会议、末次会议 。 信息的收集和证实，并进行审核中的沟通 。 形成审核发现。 采取纠正措施 。 准备审核结论。
按检验阶段分类，检验包括进货检验、()和最终检验三类。（2011年） 过程检验 。 理化检验 。 自我检验 。 互相检验。
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（） 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性。 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
下列关于质量管理体系与优秀模式之间关系的表述，正确的是()。（2008年真题） 都能使组织识别他们的强项和弱项 。 都能为持续改进提供基础 。 都是为合格评定提供依据 。 应用的范围基本相同 。 都包含外部承认的规定。
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年]
