组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年] 经济性 。 广义性 。 时效性 。 相对性。
质量具有多方面特性，其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化 经济性 。 广义性 。 时效性 。 相对性。
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（） 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性。 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
根据gb/t19000---2008的定义关于"产品"的说法错误的是()。（2011年真题） 产品是指"过程的结果" 。 产品可以分为有形产品和无形产品 。 每种产品中只能包含一种具体的类别 。 产品有四种通用的类别。
关于“产品”的说法，正确的有（）。 产品是过程的结果。 产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型。 具体某一个产品只能属于一种类型。 具体某一个产品可能由四种类型组成。 产品必须是有形的。
下列论述中错误的是（）。
