关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（） 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性。 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
下列关于质量管理体系与优秀模式之间关系的表述，正确的是()。（2008年真题） 都能使组织识别他们的强项和弱项 。 都能为持续改进提供基础 。 都是为合格评定提供依据 。 应用的范围基本相同 。 都包含外部承认的规定。
下列论述中错误的是（）。 特性可以是固有的也可以是赋予的。 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性。 产品可能具有一类或多类别的固有特性。 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
()是在定距尺度的基础上，确定相应的比较基数，然后将两种相关的数加以对比而形成的相对数(或平均数)。 定类尺度 。 定序尺度 。 定点尺度 。 定比尺度。
在计算零售价格指数时，在确定商品价格时，对所选代表性商品使用的是()。 商品牌价 。 议价 。 市价 。 全社会综合平均价。
根据gb/t19000---2008的定义关于"产品"的说法错误的是()。（2011年真题）
