问题：
[多选] 实现有效提问应当注意的要素是（）。
提问的态度与时机。提问的内容与形式。提问的语速。问题的形式。
问题：
[单选] 秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。
了解每个人的行为习惯和工作风格。了解沟通对象的行为习惯和工作风格。向对方说明自己的行为习惯和工作风格。向上司说明自己的行为习惯和工作风格。
问题：
[单选] 叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。
把叶经理叫出会客室告知。走到叶经理身边悄悄告知。等客人走后马上告诉叶经理。写一张留言条立即交给叶经理。
问题：
[多选] 作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。
“我认为你的批评毫无道理，我以为……”。“我不明白你在说些什么”。“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”。“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”。
问题：
[单选] 跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。
合作方式的不同要求。信仰与行为障碍。语言交流的障碍。对目标评价的障碍。
问题：
[单选] 请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。
平和情绪及正确态度。地点适宜。平等环境。消除外界干扰。
对任何客户都热情服务。对客户的需求都要满足。对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样。进行后续工作的人都是最终客户。
问题：
[单选] 网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。
信息沟通渠道不畅。信息呈超负荷状态。企业太注重网络沟通。企业主导地位被弱化。
电子邮件、网络传真和新闻发布会。网络电话、网络传真和网络新闻发布。电子邮件、网络电话、传真文件。电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。
