请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。 平和情绪及正确态度。 地点适宜。 平等环境。 消除外界干扰。
期货交易的交割仓库由中国证监会统一指定。()
期货业协会负责期货从业人员资格的认定、管理以及撤销工作。()
会员在期货交易中违约的，先以该客户的保证金承担违约责任；保证金不足的，期货交易所应当以风险准备金和自有资金代为承担违约责任，并由此取得对该会员的相应追偿权。()
作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。 “我认为你的批评毫无道理，我以为……”。 “我不明白你在说些什么”。 “也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”。 “你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”。
跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。
