问题：
[单选] 当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A、1。B、3。C、5。D、10。
问题：
[单选] 对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A、第一联。B、第二联。C、第三联。D、第一、二联。
问题：
[单选] 以下情况必须开服务工作单的是（）。
A、停水、停电等需即刻处理。B、业主提出的建议。C、内部巡查发现的问题。D、涉及材料和收费项目的工作。
问题：
[单选] 以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A、进行十分钟演练。B、装修现场巡查。C、业主档案资料的更新。D、物品放行条的签发。
问题：
[单选] 以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A、接待外部媒体单位的咨询。B、接待业户的求助。C、有偿服务回访。D、协调跨部门工作。
问题：
[单选] 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。
A、联系人信息。B、接待内容。C、归属部门。D、回访结果。
问题：
[单选] 短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。
A、催缴管理费。B、节日问候。C、临时通知。D、整改通知。
问题：
[单选] 装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。
A、客服负责人。B、维修工。C、工程负责人。D、服务处负责人。
问题：
[单选] 单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。
A、半个月。B、一个月。C、三个月。D、半年。
问题：
[单选] 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。
A、施工单位。B、装修工人。C、业主本人。D、楼下业主。
