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[问答题,简答题] 张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？

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[问答题,简答题] 工程部刘经理承接一项大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么？

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[问答题,简答题] 电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？

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[问答题,简答题] 停车场门卫的职责是什么？

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[问答题,简答题] 绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？

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[问答题,简答题] 开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？

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[单选] 加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天。B、每周。C、每半月。D、每月。

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[单选] 以下不属于服务金句的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？。B、对不起，耽误您的时间了。C、不好意思，这不归我管。D、再见，请慢走。

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[单选] 客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

A、投诉日期。B、投诉人电话。C、投诉人房号。D、投诉时间长短。

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[单选] 客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A、5。B、10。C、15。D、30。

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