A．网上顾客满意。B．价格低廉。C．服务周到。D．提高顾客忠诚。
问题：
[单选] 呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）
EDI。ERP。CTI。SCM。
问题：
[单选] 当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）
产品价格问题。顾客隐私问题。售后服务问题。网络技术问题。
问题：
[多选] 一般说来，网络营销服务可以划分为（）
网上产品服务。售后服务。网上顾客服务。网上信息服务。
问题：
[多选] 服务区别于有形产品的主要特点有（）
不可感知性。不可分离性。可变性。易消失性。
问题：
[多选] 网上售后服务一般有两类，它们是（）
产品论坛服务。网上产品支持和技术服务。满足顾客需求的增值服务。物流服务。
确保FAQ效用。易于导航。选择合理布局。信息披露要适度。
问题：
[单选] 企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）
核心利益层次。基本产品层次。期望产品层次。附加产品层次。
问题：
[单选] 产品能够提供给消费者的基本效用或益处，属于产品整体概念的哪个层次（）
核心利益层次。基本产品层次。期望产品层次。附加产品层次。
产品能够提供给消费者的基本效用或益处。产品在市场上出现时的具体物质形态。由产品的生产者提供的，购买者有需求但又超出其期望值之外的益处。顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益，各种远期收益。
