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问题:

[多选] 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。

A . 市场调查
B . 质量管理
C . 目标控制
D . 任务标准化

与商业保险相比较,社会保险的特点是()等。 A.提供基本的经济保障。 B.保费由个人企业政府负担。 C.强调社会公平原则。 D.强制实施方式。 Manhattan的载杯是Cocktailglass. 《胭脂扣》的作者是() A、亦舒。 B、林艳妮。 C、李碧华。 D、梁凤仪。 下列哪些叙述是正确的() 如老年人出现窦性心律不齐可能与冠心病有关。 窦性心动过速应分析其原因后再评估和处理。 左束支传导阻滞在麻醉中一般并不会因此产生血流动力学紊乱。 心房颤动需要安装起搏器。 有症状的双束支传导阻滞,麻醉期间一般不会发展成完全l生传导阻滞,术前一般不必置入临时起搏导线。 白酒品酒室要求光线充足、柔和、适宜,温度20~25℃,湿度约为()。 A、30%。 B、40%。 C、50%。 D、60%。 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。
参考答案:

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