问题：
[单选] 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
建立商誉。建议推销。鼓励客户解释投诉问题。提供解决办法。
问题：
[单选] 最具优势、广被人采用的讨债场合是（）。
登门讨债。请进自家门。不期而遇。各种聚会。
问题：
[单选] 客户按（）来分，可分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
性质。交易过程。时间序列。市场地位。
问题：
[单选] 顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。
售前服务问题。售中服务问题。售后服务问题。顾客自己的问题。
问题：
[单选] 在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。
为客户提供准确的信息。与客户进行有效的交流。真正解决客户的问题。建立“无缝衔接”的客户关系。
问题：
[单选] 对债权人选择自己的大本营实施讨债活动的地点，下列说法不正确的是（）。
债权人和债务人存在行政隶属关系。债权人选择自己的大本营实施讨债，最关键的是选择“请”的是方式和“请”的时间。对债权人最好的就是在债务合同的期限快到的时候将债务人请到大本营，在某种程度上可以防患于未然。债权人可以用邀请债务人到府上，表示愿意和其合作另一笔生意，前提是先把以前的债务了结的方法来讨债。
问题：
[多选] 有效处理客户投诉的要点包括（）。
虚心接受投诉。追究原因。采取适当的应急措施。承担所有责任。
问题：
[多选] 人们为什么要将债务人所在地，将债务人的大本营作为讨债的理想的场合呢？这是因为（）。
公众舆论对债务人不利。可以了解到债务人的生产经营的一些真实情况。可以了解到债务人欠债不还的真正原因。便于寻找社会支持。
问题：
[多选] 下列属于对付“合作型”债务人的策略的是（）。
沉默策略。假设条件策略。“兵临城下”策略。私下接触策略。
问题：
[多选] 在（）情况下，可以适当放松信用管理策略。
库存中产成品积压严重。企业销售业绩不正常下降。单件产品的利润率非常高。企业现金流入不较多。
