问题：
[单选] 运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，A类客户一般占累计销售额的（）左右。
80%。20%。70%。30%。
问题：
[单选] 运用ABC分析法要将客户分为三类。其中C类客户销售额通常占总销售额的（）左右。
20%。15%。10%。5%。
问题：
[单选] 对于C类客户，提交信用调查报告的时间是（）。
每半年一次。每三个月一次。每月一次。没10天一次。
问题：
[单选] 客户管理分析的第一步工作为（）。
小计各分类客户的销售额。合计各分类客户的总销售额。将客户按不同的发包方式进行划分。运用ABC分析法进行分类。
问题：
[单选] 采用集中策略确定客户组合的假设基础是（）。
低生产成本。客户在偏好或者需求上存在很大差异。需要更深入的客户信息。所有的客户都创造相等的价值。
问题：
[单选] 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
向上沟通。市场调查。企业目标管理。组织水平沟通。
问题：
[单选] 从类容上来讲，客户管理的起点和基础是（）。
企业规模。业务情况。交易现状。基础资料。
问题：
[单选] 当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。
个性化策略。区分策略。集中策略。差别化策略。
问题：
[单选] 某企业对市场上所有的客户不加区别地对待，把构成市场的客户群当做一个整体来看待，该企业采用的客户组合策略是（）。
集中策略。区分策略。个性化策略。专注化策略。
问题：
[单选] 企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。
集中策略。区分策略。个性化策略。专注化策略。
