问题：
[多选] 在（）情况下，则应该收紧信用政策，来减少企业的风险。
企业信用政策过于宽松。依赖对一些大客户销售。产品的利用率低。客户所在行业的风险特别大。
问题：
[多选] 服务质量评价时的最基本依据是（）。
有形因素。反应。服务人员的投入。服务保证。
问题：
[多选] 造成管理层认识差距的原因主要有（）。
管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确。企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确。管理层次问题。管理方法问题。
问题：
[多选] 造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
管理层对服务质量的规划工作支持不够。整个企业没有确立明确的奋斗目标。任务标准化程度不够。管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足。
问题：
[多选] 造成服务供给差距的原因主要有（）。
协作性差。员工存在角色矛盾。员工对管理制度不了解。企业文化或规章制度对员工过于束缚。
问题：
[多选] 造成供方信息传播差距的原因主要有（）。
企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来。企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动。企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作。企业文化或规章制度对员工过于束缚。
问题：
[多选] 对付债务人“车轮战术”的策略有（）。
及时揭穿债务人的诡计，敦促其停止车轮战的运用。对更换上的工作人员置之不理，挫其锐气。对员经办人施加压力，采用各种手段使其不得安宁，以促其主动还款。紧随债务企业的负责人，不给其躲避的机会。
问题：
[多选] 在下列讨债方式中，采取了假设条件策略的有（）。
“能不能先还我们的款项”。“假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少？”。“每月还款10万，再供货2吨棉纱怎么样？”。“我们面临停产的可能”。
问题：
[多选] 对待“感情型”债务人的策略有（）。
与人友善。以弱为强。恭维。联络。
问题：
[多选] 对于“感情型”债务人应采取如下策略；（）。
私人接触策略。以弱为强策略。恭维策略。坚决的进攻策略。
