问题：
[多选] 紧急问题的定义描述正确的是（）。
需要立即采取纠正措施的产品问题。或引起客户严重不满的严重超期产品问题。或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题。或客户新提出的功能需求问题。
问题：
[多选] 紧急支持流程的度量指标包括（）。
在SLA时间内恢复的关键问题比率。紧急问题处理速度。客户对紧急问题处理的满意程度。对紧急问题原因分析的深刻程度。
问题：
[多选] 经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。
技术咨询，转给办事处；。现场服务请求，转给办事处；。紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；。远程服务请求，转给办事处。。
仪表举止端庄、落落大方。衣着整洁、大方。保持愉快、自信的工作心态。非工作日可穿休闲衫、短裤、凉鞋进入客户现场。
问题：
[多选] 客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。
自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；。设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；。客户对产品新功能的要求；。版本升级带来的问题。。
问题：
[多选] 目前公司规定可转移的不良质量成本包括哪些损失。（）
发货过程损失。补发货损失。批次性质量事故损失。合同验收问题损失和合同变更与废止的损失。
问题：
[多选] 目前三营定义的可转移的不良质量成本包括哪些。（）
公司产品研发设计导致的损失。物流采购导致的损失。生产、运输导致的损失。合同配置和技术方案评审不合理导致的损失。
问题：
[多选] 哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？（）
合理的、未来最终需要解决的客户需求。合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题。合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。。某客户抱怨严重的问题。
问题：
[多选] 那些工作是工程结束以后需要移交给维护团队的？（）
竣工材料。工程遗留问题。开通设备。备板备件。技能。
问题：
[多选] 区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）
是否过保。是否需收取维修费用。是否可进行维修。真实的板件故障现象描述。
