交换机是利用（）来确定转发数据的目的地址。而路由器则是利用（）来确定数据转发的地址。
下面关于首问负责制说法正确的是（）。 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。。 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。。 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。。 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。。
网络的一端需要PING另一台终端192.168.1.18，并且需要持续发送1M的数据包，那么在DOS中采用的命令是（）
小提琴琴盒的整体外形分为哪几类？制作的材质主要是哪几种？档次价格如何区分？
下面关于紧急故障描述正确的是（）。 是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。。 紧急故障包括“一般”故障。。 紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障。。 紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。。
下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。
