客户关注并要求期限解决的产品质量问题；。影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；。导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；。已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。。
以在版本管理系统中凭密码下载为主。必要性可采取FTP和光盘传送方式。禁止未经申请从非正常渠道获取。从研发处获取。
问题：
[多选] 关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的。（）
版本升级后引发了严重或关键问题。。版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题。。如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题，则可不回退。。版本升级不成功且版本回退也不成功时，版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程。。
问题：
[多选] 关于客户投诉以下描写正确的是（）。
重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。。重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。。一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。。轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。。
通过示范站明确和固化站点验收标准、程序和文档交付物。。为后续大量“快速复制”能够“一次验收通过"的站点提供直观、齐套和可靠的基准。。示范站和客户没有关系，主要是和外包商之间标准的建立。。考虑在不同区域、站型（新站、共站）、分包商施工的第一个站点建成各自的示范点。。
问题：
[多选] 合同补发货是合同初验之前的什么引起的物料补发货。（）
产品质量问题。外购件。物流体系错漏发货。合同配置清单错误。
问题：
[多选] 合同交付核心小组成员包括下面哪些人员。（）
勘察设计经理。排产发货经理。施工经理。质量经理。
问题：
[多选] 环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理（子工程经理）与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定内容包括哪些。（）
配合事宜。进度计划。施工技术要求。工程安装周期。
技术支持服务。硬件支持服务。资料共享服务。个性化服务、第三方设备代理维护服务。
关键问题。问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题。已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题。影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）。
