当前位置:中级民航运输题库>第十二章民航运输质量管理题库

问题:

[多选] 全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于()。

A . 获得顾客满意
B . 获得组织成员和社会利益
C . 建立有效的质量体系
D . 降低企业成本

航空运输的成本结构是()。 低可变成本和高固定成本。 低可变成本和低固定成本。 高可变成本和高固定成本。 高可变成本和低固定成本。 影响航空公司旅客满意度的因素包括()。 航空公司的品牌。 顾客让渡价值。 差异化和个性化的服务。 不正常情况下的补救服务。 服务承诺。 经营型房地产开发项目的现金流出主要由固定资产投资和()两大部分组成。 经营成本。 土地取得成本。 开发成本。 开发费用。 研究各种运输方式的合理分布、合理配备以及发展现律的工作称为()。 运输管理。 运输布局。 运输规划。 运输配备。 CRF进行性恶化机制的学说有:____________、____________、____________、____________等。 全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于()。
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