问题：
[多选] 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
市场调研不充分。缺乏系统的服务设计。缺乏必要的市场细分。在广告和人员促销过程中宣传过度。企业前台人员与管理层沟通不够。
企业品牌。客户品牌。业务品牌。专用品牌。技术品牌。
呼叫中心。网上营业厅。短信营业厅。自有营业厅。自助服务厅。
问题：
[多选] 企业提升营销人员能力的方法主要有（）。
强化营销人员专业知识和营销技能。优化营销人力资源结构。建立营销文化。突出员工利润价值。完善绩效管理体系。
问题：
[多选] 通信企业建立客户管理系统，包括（）。
客户服务过程管理。客户服务人员管理。客户服务流程管理。客户服务结果监管。客户服务进度管理。
服务质量的主观性。服务质量的过程性。服务质量的感知性。服务质量的变动性。服务质量的整体性。
问题：
[多选,案例分析题] 某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。该公司家庭组合套餐采用的是（）结构。
A.线性资费。二部资费。非线性资费。多产品资费。
问题：
[单选,案例分析题] 某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销方式属于（）。
A.广告。人员推销。营业推广。公共关系。
问题：
[多选,案例分析题] 某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。该公司的客户热线承担的渠道功能有（）。
A.销售功能。业务信息发布功能。收费功能。促销功能。
