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问题:

[多选] 通信企业建立客户管理系统,包括()。

A . 客户服务过程管理
B . 客户服务人员管理
C . 客户服务流程管理
D . 客户服务结果监管
E . 客户服务进度管理

新护士岗前教育的主要内容包括() A.适应组织理念、价值观和行为方式。 B.熟悉部门和岗位工作人员环境。 C.学习胜任工作的必要知识和技能。 D.学习新的工作准则和有效的工作方法。 E.学习有关政策、规章制度和运转程序。 试管凝集法检测军团菌时,凝集结果的判定,“++++”现象为() 上清完全透明,菌体于管底呈伞状沉淀。 上清几乎完全透明,管底有伞状沉淀。 上清稍透明,管底有伞状沉淀。 液体有勉强的透明度,管底有稍微沉淀。 液体均匀浑浊,管底无沉淀。 下列哪一项与紫绀性先天性心脏病无关() 发育迟缓。 骨龄延迟。 颅骨板障变薄。 杵状指。 肋骨切迹。 患者,女,18岁,1天前因在路边摊点进餐后感头昏、疲劳,随后出现米汤样腹泻,间断呕吐,不伴里急后重,大便量多,无黏液脓血。入院查体:体温、血压正常,腹部无压痛,未扪及包块。新鲜大便悬滴检查可见运动活泼呈穿梭状的弧菌。该患者腹泻的发生机制是()。 A.分泌性腹泻。 渗透性腹泻。 渗出性腹泻。 动力性腹泻。 吸收不良性腹泻。 下列属于分部制组织结构优点的是() A.有利于高层管理者集中精力搞好全局及战略决策。 B.有利于发挥事业部管理的主动权。 C.职能机构重叠。 D.分权不当容易导致各分部闹独立,损伤组织整体利益。 E.各分部横向联系和协调较难。 通信企业建立客户管理系统,包括()。
参考答案:

  参考解析

本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统,包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

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