帮助消费者认识和了解服务。帮助企业建立区别和推广服务。帮助消费者树立购买信心。提升消费者的忠诚度。
问题：
[多选] 服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。
客户难以感知和判断服务质量和效果。服务投诉和服务纠纷较难处理。服务不能按预期盈利。服务的广告、服务展示比较难做。服务不能依法申请专利。
问题：
[多选] 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
服务不易标准化、规范化。服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。服务投诉和纠纷较难处理。新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。服务品牌较难树立。
问题：
[多选] 下列属于通信服务渠道功能的有（）。
技术功能。销售功能。使用功能。沟通功能。服务功能。
渠道短，能够有效控制。服务及时、到位。不受时间和空间的限制。与客户的沟通能力强。价格可控性强。
问题：
[多选] 以下属于人员促销的特点的是（）。
直接沟通。高度可信性。具有培植效益。产生直接的行为反应。费用较高。
问题：
[多选] 广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。
公开展示。普及性。倍增的表现力。具有培植效益。非人格化。
问题：
[多选] 影响企业促销组合的因素一般包括（）。
产品市场的类型。用户购买准备过程的阶段。促销的对象。促销预算。产品生命周期阶段。
