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问题:

[多选] 服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。

A . 市场调研不充分
B . 缺乏系统的服务设计
C . 缺乏必要的市场细分
D . 在广告和人员促销过程中宣传过度
E . 企业前台人员与管理层沟通不够

速冻能保持微生物活力的原因() 菌体蛋白改变其性状。 菌体内水分形成结晶。 菌体内水分不形成结晶只形成玻璃状。 细胞壁保护。 原生质胶体受到干扰。 肥厚型心肌病的X线征象中,下列哪项错误() 心脏多数不大或仅有轻度增大。 肺动脉段明显突出。 肺血管纹理正常或有轻度肺淤血。 心脏搏动正常或增强。 少数病例心脏可高度增大。 患者,女,42岁,右上腹绞痛3小时入院。查体:皮肤、巩膜未见黄染。辅助检查:血清总胆红素26μmol/L,超声示胆总管结石。该患者的尿胆红素代谢检查可出现哪种改变()。 A.胆红素阴性,尿胆原正常。 胆红素阴性,尿胆原明显升高。 胆红素强阳性,尿胆原减少。 胆红素阳性,尿胆原中度升高。 胆红素阴性,尿胆原减少。 军团菌引起感染的病灶部位主要在() 气管黏膜。 咽喉部。 肺泡。 胃。 支气管黏膜。 女,9岁,替牙,磨牙中性关系,上下牙弓Ⅲ度拥挤,覆覆盖正常,骨骼型为Ⅰ类,无前突,此病人目前宜采用的治疗方法是()。 方丝弓矫治。 直丝弓矫治。 口外弓推磨牙向后。 功能性矫治器。 系列拔牙。 服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
参考答案:

  参考解析

本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。

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