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问题:

[多选] 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在()。

A . 服务不易标准化、规范化
B . 服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大
C . 服务投诉和纠纷较难处理
D . 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E . 服务品牌较难树立

耶尔森菌属的特性中,哪一项不正确() 动力25℃阳性,37℃阴性。 尿素大都阳性。 苯丙氨酸酶阴性。 乳糖不发酵。 动力25℃阴性,37℃阳性。 急性卡他性结膜炎潜伏期一般为()。 1~3天。 3~5天。 24小时以内。 1周。 5~7天。 护理管理的特点有() 独特性。 综合性。 中介性。 广泛性。 艺术性。 男性,54岁,乙肝病史10年,1个月来乏力腹胀,双下肢水肿,1周来自觉低热、乏力、腹胀日益加重,腹痛。查体:移动性浊音(+)。腹水检查:李凡它试验(+),细胞数0.8×109/L,WBC0.6×109/L,中性90%。最可能的诊断是()。 A.结核性腹膜炎。 原发性肝癌。 肝肾综合征。 肝硬化。 腹膜转移癌。 下列关于食管壁的构成,正确的是() 食管壁的肌层为平滑肌。 食管壁肌层由内纵行肌和外环状肌构成。 肌层之外裹有薄层结缔组织,形成食管外膜,但不存在浆膜层。 食管壁下层含有食管腺体,有分泌功能。 食管壁为上端为复层鳞状上皮,中下端为单层柱状上皮。 服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在()。
参考答案:

  参考解析

本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在:(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。

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