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问题：

[单选] 资金利税率是指一定时期内利税总额与（）占用总额之间的比值。

自有资金。负债资金。全部资金。固定资金。

参考答案

问题：

[单选] 旅游乘数是用来测量（）单位旅游消费者旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。

本地游客。外来游客。全体游客。旅游企业。

参考答案

问题：

[单选] 所谓落后的旅游经济管理体制是指不适应（）和旅游产业发展现实需要的管理体制。

市场经济。政府规制。国际潮流。需求变化。

参考答案

问题：

[单选] 在确定和高速经营范围时，必须把客观环境的需求与本企业的实力结合起来考虑，这是旅游企业确定企业经营范围时应遵循的（）原则。

目标性。合理性。相对稳定。集中优势。

参考答案

问题：

[单选] 通过制定企业的宗旨、目标、战略等来协调各部门、各单位的活动，使之形成合力，这是旅游企业战略管理（）原则的要求。

全员参与。全过程管理。整体最优。竞争优势最大化。

参考答案

问题：

[单选] 某旅行社为中外合资旅行社，根据我国加入WTO的承诺，该旅行社（）。

不得经营入境旅游业务。不得经营中国公民出境旅游业务。不得设立分支机构。不得由外资控股。

参考答案

问题：

[单选] 某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是（）发展战略。

密集型。横向一体化。纵向一体化。同心圆多样化发展。

参考答案

问题：

[单选] 旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。

服务定制化。服务系统化。服务规范化。服务有序化。

参考答案

问题：

[单选] 服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

可信性。可靠性。准确性。反应性。

参考答案

问题：

[单选] 某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

PDCA。ABC。因果。ZD。

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