下列有关物业服务费用的缴纳和督促的叙述，错误的是()。 非业主使用人具有交费责任。 已竣工但尚未出售的物业，物业服务费暂不须缴纳。 业主委员会对欠费业主具有督促义务。 物业服务企业接受委托代收水电费的，不得向业主收取手续费等额外费用。
某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。 PDCA。 ABC。 因果。 ZD。
由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担，属于()。 全额制。 包干制。 酬金制。 浮动制。
物业管理投标程序包括：①准备投标文件，②项目评估与风险防范，③评标，④接受招标方的资格审查，⑤获取招标信息，⑥签约并执行合同，⑦收到中标通知书等主要步骤。这几个步骤的正确顺序是()。 ⑤→①→②→④→③→⑦→⑥。 ⑤→②→①→④→③→⑦→⑥。 ⑤→①→②→③→④→⑦→⑥。 ⑤→②→①→③→④→⑦→⑥。
旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。 服务定制化。 服务系统化。 服务规范化。 服务有序化。
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
