问题：
[单选] 意见簿的设置以下说法正确的是（）.
大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱。意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复。C、为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方。D、客户意见不必太认真回复。
网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐。破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西。C、客户等候椅最少要摆放30个座位。D、客户等候椅主要针对贵宾客户设置。
问题：
[单选] 宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.
为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料。网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料。宣传材料要以展架为主。网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体。
问题：
[单选] 迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系。要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务。要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他。
问题：
[单选] 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
理解员工语言习惯，降低客户服务难度。提高员工服务亲和力，拉近与客户距离。员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离。
多想一下，多写一遍，多上门一次。比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包。多看一眼，多问一句，多伸一次。
问题：
[单选] 岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
4。5。6。7。
问题：
[单选] 一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
客户进入营业厅时。客户等候办业务时。客户在休息区时。客户填单时。
问题：
[单选] 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。
8。9。10。15。
问题：
[单选] 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
多渠道办理业务。咨询我行服务。多利用柜台办理业务。多理解、少投诉。
