问题：
[单选] 95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
A、5。B、7。C、10。D、15。
问题：
[单选] 95599客服中心不包含下列哪个部门？（）
A、运营部。B、品质管理部。C、培训发展部。D、采购部。
问题：
[单选] 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
A、天津客服中心。B、上海客服中心。C、三农客服中心（成都）。D、北京客服中心。
问题：
[单选] 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
A、天津客服中心。B、上海客服中心。C、三农客服中心（成都）。D、北京客服中心。
问题：
[单选] 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
A、天津客服中心。B、上海客服中心。C、三农客服中心（成都）。D、北京客服中心。
问题：
[单选] 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
A、天津客服中心。B、上海客服中心。C、三农客服中心（成都）。D、北京客服中心。
问题：
[多选] 作为一名专业95599客服代表，应该具备的基本职业素质有（）。
A.爱岗敬业。B.诚实守信。C.依法合规。D.保密意识。
问题：
[多选] 95599客服代表日常工作职责为（）。
A.接听客户来电。B.记录事件工单。C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度。D.完成绩效考核指标。
问题：
[多选] 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
A.对组员进行业务指导。B.按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求。C.负责组内日常工作。D.完成绩效考核指标。
问题：
[多选] 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
A.辅助运营管理人员进行日常的管理工作。B.监督所分管组组长做好组内的日常工作。C.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成。D.提出合理建议。
