服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。 A、基本要求。 B、服务流程。 C、服务行为。 D、服务监控。
下列著作那一个不是属于迪尔凯姆的：（） 《社会分工论》。 《自杀论》。 《新教伦理和资本主义精神》。 《宗教生活的基本形式》。
货币运动与信用活动不可分解地连接在一起所形成的新范畴是（）。
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。 A、全过程。 B、基本过程。 C、部分过程。 D、所有过程。
陆地生态系统生物量是衡量环境质量变化的主要标志，应采用（）进行测定。 A．样地调查收割法。 B．随机抽样法。 C．收集资料法。 D．系统分析法。
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
