服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。 A、服务目标。 B、客户行为。 C、服务行为。 D、服务需求。
谁提出了社会学研究方法的“理想类型”和“价值中立”的主张：（） 帕森斯。 斯宾塞。 迪尔凯姆。 马克思·韦伯。
在前资本主义社会的经济生活中，（）是占统治地位的信用形式。
对掌握候鸟迁徙的规律变化，最好采用生态环境调查方法中的（）。 A．野外调查。 B．定位或半定位观测。 C．遥感技术。 D．访问专家。
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。 A、基本需求。 B、核心需求。 C、成长需求。 D、服务需求。
下列著作那一个不是属于迪尔凯姆的：（）
