一个基本的传播过程包括如下要素（）。 A、传播者。 B、受传者。 C、讯息。 E、媒体。 F、反馈。
业务受理时应做到（）。 A、双手为佳，轻拿轻放。 B、带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方。 C、递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方。 D、唱收唱付。
就商业广告来说，广告的诉求对象有（）。 A、生产者。 B、消费大众。 C、组织市场中的意见领袖。 D、商业经销中的采购决策者。
消费者行为的一般特征包括（）。 A、自主性。 B、有因性。 C、目的性。 D、持续性。 E、可变性。
影响消费行为的社会因素包括（）。 A、经济状况。 B、参照群体。 C、家庭。 E、职业。 F、社会角色与地位。
消费者的消费过程包括（）。
