[判断题] 员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。

识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。 正确。 错误。 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。 正确。 错误。 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。 正确。 错误。 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。 正确。 错误。 在工作中注意自己的仪态，可以为自己增加不少印象分，进而提高工作业绩，赢得更多的机会。 正确。 错误。 员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。