当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。 正确。 错误。
在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。 正确。 错误。
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。 正确。 错误。
识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。 正确。 错误。
在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。 正确。 错误。
加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
