请示报告需及时准确，逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，事后不必再向直接领导汇报。 正确。 错误。
请示报告需及时准确，逐级进行，按公司规定执行，任何情况下不得越级汇报。 正确。 错误。
对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。 正确。 错误。
处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。 正确。 错误。
为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。 正确。 错误。
在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。
