在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。 正确。 错误。
客户代表值机时严禁交头接耳、聚集聊天，喧哗嘻闹，不做任何与工作无关的事。 正确。 错误。
请示报告需及时准确，逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，事后不必再向直接领导汇报。 正确。 错误。
在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 正确。 错误。
客户服务中心号码由各省分公司自行设立，操作规范由各省分公司自行规定。 正确。 错误。
对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
