要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。 正确。 错误。
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。 正确。 错误。
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。 正确。 错误。
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。 正确。 错误。
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。 正确。 错误。
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
