[判断题] 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。

加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。 正确。 错误。 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。 正确。 错误。 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 正确。 错误。 产生客户异议的原因一般来自于客户方面。 正确。 错误。 当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。 正确。 错误。 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。