[判断题] 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。

加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。 正确。 错误。 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。 正确。 错误。 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。 正确。 错误。 当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢 正确。 错误。 产生客户异议的原因一般来自于客户方面。 正确。 错误。 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。