对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。 正确。 错误。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。 正确。 错误。
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。 正确。 错误。
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。 正确。 错误。
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 正确。 错误。
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
