“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。 正确。 错误。
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 正确。 错误。
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。 正确。 错误。
只有大企业才需要实施客户关系管理。 正确。 错误。
在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计 正确。 错误。
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
