客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 正确。 错误。
企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。 正确。 错误。
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。 正确。 错误。
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。 正确。 错误。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 正确。 错误。
“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
