企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。 正确。 错误。
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。 正确。 错误。
数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。 正确。 错误。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 正确。 错误。
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 正确。 错误。
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
