卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。 A、投诉分析测评。 B、订货送货测评。 C、服务质量测评。 D、满意度测评。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。 A、订货送货。 B、退换货。 C、意见处理。 D、情感服务。
调查员同调查对象接触，通过有目的的谈话收集资料的方法是（）。 问卷法。 访谈法。 观察法。 文献法。
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。 A、录音。 B、案件分析。 C、调阅文档记录。 D、调查访谈。
派生的社会制度是在本原社会制度的基础上分化、产生和发展起来的社会制度，它是某一特定领域中的制度，具体地讲，它不包括（）。 政治制度。 教育制度。 宗教制度。 经济制度。
（）指食物支出额与全部生活消费支出额的比率。
