下列著作中，属于韦伯的著作有（）。 《新教伦理与资本主义精神》。 《儒教与道教》。 《社会分工论》。 《自杀论》。 《宗教生活的基本形式》。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。 A、投诉分析测评。 B、订货送货测评。 C、服务质量测评。 D、满意度测评。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。 A、订货送货。 B、退换货。 C、意见处理。 D、情感服务。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。 A、盈利需求满足。 B、货源需求满足。 C、功能需求满足。 D、情感需求满足。
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。 A、录音。 B、案件分析。 C、调阅文档记录。 D、调查访谈。
由于引进节省劳动力的技术，代替了人力劳动而导致的失业称为（）。
